Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive le regole e i diritti che si applicano quando utilizzate le nostre piattaforme, tra cui il nostro sito web e le applicazioni mobili, per esplorare, scegliere e acquistare mobili, nonché per usufruire dei servizi aggiuntivi collegati.

Il nostro obiettivo è offrirvi un’esperienza di acquisto per la casa semplice, affidabile e di qualità. Mettiamo sempre il cliente al centro del nostro servizio e lavoriamo per rendere ogni fase dell’acquisto chiara, sicura e trasparente. Siamo pienamente consapevoli dell’importanza dei vostri diritti e ci impegniamo a rispettare rigorosamente le disposizioni della presente politica, assicurando tutela e assistenza durante tutto il processo di acquisto.

2. Account utente e responsabilità relative al sito

Account utente

Quando create un account sul nostro sito, vi verrà richiesto di fornire informazioni personali corrette e aggiornate, tra cui nome, recapiti e indirizzo e-mail. Questi dati ci consentono di verificare la vostra identità, offrirvi servizi personalizzati e gestire correttamente i vostri ordini.

Vi invitiamo a conservare con attenzione i dati di accesso e la password del vostro account, evitando di condividerli con altre persone. L’account rappresenta il vostro strumento principale per effettuare operazioni e acquisti sulla nostra piattaforma, pertanto siete responsabili di tutte le attività effettuate tramite il vostro account.

Se notate accessi sospetti, operazioni non autorizzate o qualsiasi comportamento anomalo, vi chiediamo di contattarci immediatamente. Interverremo il più rapidamente possibile per proteggere il vostro account. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali problemi derivanti da una gestione non sicura delle credenziali da parte dell’utente.

Responsabilità del sito

Facciamo del nostro meglio per garantire che il sito funzioni in modo sicuro e stabile. Tuttavia, in presenza di cause di forza maggiore o di problemi tecnici, potrebbero verificarsi interruzioni temporanee o errori. In tali casi ci impegneremo a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile, ma non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite dirette o indirette che ne possano derivare.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni sui prodotti

Sul nostro sito troverete descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Nonostante l’attenzione posta nella preparazione dei contenuti, potrebbero verificarsi occasionalmente errori o imprecisioni. Se notate informazioni non corrette, vi invitiamo a segnalarcelo così da poter intervenire tempestivamente.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente. Nel caso in cui un articolo risulti esaurito dopo l’invio dell’ordine, vi contatteremo quanto prima per proporre un’alternativa oppure per offrirvi un rimborso completo.

Prezzi e aggiornamenti

I prezzi possono variare in base a fattori di mercato o a promozioni temporanee. Il prezzo indicato al momento della conferma dell’ordine è quello definitivo.

Ci riserviamo inoltre il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato un ordine riceverete un’e-mail di conferma contenente tutti i dettagli dell’acquisto. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento

Offriamo metodi di pagamento sicuri, tra cui il pagamento tramite carta bancaria. Se doveste riscontrare difficoltà durante la procedura di pagamento, il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi.

5. Spedizione e consegna

Tempo di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Le consegne sono attualmente disponibili all’interno del territorio francese.

Tempi di consegna
Una volta spedito l’ordine, il tempo di trasporto stimato è di circa 5–12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni logistiche e operative.

Costi di spedizione
Per ordini pari o superiori a 99 € la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a 99 € il costo di spedizione è di 7,99 €.

Tasse e dazi
Tutti i prezzi dei prodotti includono già eventuali dazi doganali, quindi non dovrete sostenere costi aggiuntivi.

Per ulteriori informazioni vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione

Potete annullare il vostro ordine in qualsiasi momento prima della spedizione senza alcun costo aggiuntivo.

Per richiedere la cancellazione è sufficiente contattare il servizio clienti via e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

Dopo aver verificato che l’ordine non è ancora stato spedito, provvederemo al rimborso entro 1–5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Cancellazione dopo la spedizione

Una volta che l’ordine è stato spedito non è più possibile annullarlo direttamente, ma sono comunque disponibili le seguenti soluzioni.

Rifiuto della consegna

Potete contattare il corriere e rifiutare la consegna del pacco. Una volta ricevuto il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Reso del prodotto

Se il pacco è già stato consegnato, potete richiedere un reso con rimborso. Dopo aver verificato che il prodotto sia in condizioni integre, procederemo al rimborso entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso

Avete il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. L’articolo deve essere inutilizzato e conservato con l’imballaggio originale, le etichette e la prova d’acquisto.

Procedura

Per avviare la richiesta è sufficiente contattare il nostro servizio clienti via e-mail indicando il prodotto interessato e il motivo del reso o della sostituzione. Il nostro team vi guiderà passo dopo passo nella procedura.

Tempi di elaborazione

Di norma elaboriamo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e verificato il pacco restituito. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. In caso di sostituzione, provvederemo a spedire il nuovo prodotto non appena la richiesta sarà confermata.

Per ulteriori informazioni potete consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo esclusivamente i dati strettamente necessari per fornire i nostri servizi e li proteggiamo attraverso sistemi di crittografia e controlli di accesso. Salvo obblighi legali, non condivideremo le vostre informazioni personali con terze parti senza il vostro consenso.

Per maggiori dettagli vi invitiamo a consultare la nostra Politica sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, cercheremo innanzitutto di trovare una soluzione amichevole. Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la questione potrà essere sottoposta al tribunale competente.

10. Modifiche alle condizioni di servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente politica. Eventuali cambiamenti saranno pubblicati sul sito web. Continuando a utilizzare il sito dopo la pubblicazione delle modifiche, l’utente accetta automaticamente le condizioni aggiornate.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per eventuali perdite indirette, perdita di dati o perdita di profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare i servizi del sito. L’utilizzo del sito avviene sotto la responsabilità dell’utente.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, icone, design e layout, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Senza autorizzazione scritta è vietato copiare, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti per scopi commerciali.

13. Contatti

Telefono: +1 (585) 209-5201

Email: info@furniplanetx.com

Indirizzo: 7083 CHENNAULT AVE 1943,JBER,AK 99506,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).