Politique de retours et échanges

1. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se decidete di annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, qualunque sia il motivo, saremo sempre comprensivi e pronti ad assistervi. In questo caso vi verrà rimborsato l’intero importo pagato.

2. Resi o sostituzioni entro il periodo consentito

Dopo l’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione. Se la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla nostra politica di reso, potrete scegliere tra il rimborso o la sostituzione del prodotto.

3. Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, ad esempio con crepe nelle parti in legno che ne impediscono il normale utilizzo, oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine inviando un modello, un colore o una dimensione diversi da quelli richiesti, potrete richiedere un rimborso totale o parziale oppure optare per la sostituzione del prodotto.

4. Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

È consigliabile conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di restituzione. Se l’imballaggio originale non è più disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia comunque adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali, i documenti di garanzia e gli altri elementi inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse.

5. Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Via e-mail: potete inviarci un’e-mail indicando il numero dell’ordine, che ci permetterà di identificare rapidamente l’acquisto, e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento oppure problemi di qualità. Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più velocemente.

Oppure tramite telefono: potete contattare il nostro servizio clienti, che vi guiderà passo dopo passo nel processo.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza riceverà la vostra richiesta e procederà con le verifiche necessarie, che includono:

la conferma dell’ordine tramite il confronto con i registri del sistema e i dati di pagamento;

la verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo previsto per il reso;

la valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale presenza di difetti.

6. Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)

Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo a cui inviare il prodotto. È importante:

imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso o sostituzione con il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per poter monitorare la spedizione di ritorno.

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso allegata al prodotto. Vi consigliamo di utilizzare questa etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta viene smarrita o non può essere utilizzata, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

7. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che soddisfi i requisiti previsti. Se tutto risulta conforme, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

8. Metodo e tempi di rimborso

Tempi previsti: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

9. Politica sui costi

Reso volontario: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: in questi casi ci faremo carico di tutte le spese di spedizione e garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i costi di spedizione quando le condizioni sopra indicate sono soddisfatte.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è stato smarrito oppure se il prodotto non soddisfa i requisiti per la rivendita, non sarà possibile procedere con il reso o la sostituzione.

10. Contatti

Telefono: +1 (585) 209-5201

Email: info@furniplanetx.com

Indirizzo: 7083 CHENNAULT AVE 1943,JBER,AK 99506,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).